سياسة الاسترجاع
الحل الذكي مع القيمة الملكية | reinesmart
تلتزم شركة reinesmart بتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها، ولذلك نحرص على أن تكون سياسة الاسترجاع واضحة وعادلة لضمان رضاكم. فيما يلي التفاصيل الأساسية لسياسة الاسترجاع:
مجال التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات (Smart Home) المباعة من قبل شركتنا.
لا تشمل السياسة الخدمات المقدمة في مجال أجهزة المنزل الذكي ، إلا في حال تم توريد قطع غيار متضررة أو خاطئة أثناء الخدمة.
شروط الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، مع الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية وأية مستندات داعمة.
يُقبل الاسترجاع في حالة وجود عيب في التصنيع أو تلف حدث أثناء الشحن، أو في حال استلام منتج لا يتوافق مع الطلب من حيث المواصفات أو الجودة.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على العبوة والتغليف الأصلي قدر الإمكان.
سياسة الخصوصية
إجراءات تقديم الطلب
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم المخصص أو البريد الإلكتروني لبدء عملية الاسترجاع وتزويدهم بجميع التفاصيل المطلوبة.
بعد مراجعة الحالة من قبل فريق الجودة، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد استلام الطلب والمضي قدمًا في عملية الاستبدال أو الاسترداد.
خيارات الاسترجاع
الاستبدال: في حالة توافر المنتج البديل، يمكن استبدال المنتج المعيب بآخر مطابق للمواصفات دون أي تكلفة إضافية
الاسترداد: إذا لم يكن الاستبدال خياراً متاحاً أو كان العميل يفضل الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
ملاحظات إضافية
لا يمكن تطبيق سياسة الاسترجاع على المنتجات التي تم استخدامها بشكل مفرط أو تلك التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام.
تحتفظ الشركة بالحق في رفض الطلب إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه أو إذا ثبت أن المنتج تعرض لتلف غير مرتبط بمسؤولية الشركة.
في حال وجود أي استفسار إضافي، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للحصول على الدعم اللازم.
